התמודדות יעילה עם שחקנים גרועים

6
התמודדות יעילה עם שחקנים גרועים

פורסם ב-22 בנובמבר 2021 על ידי ג’ונספנס

הירשם לבלוג של ג’ון

קבל את עדכוני הבלוג האחרונים שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך.

מתוך כל הכלים שאני מלמד את השיעורים שלי, הרעיון הזה להתמודדות עם שחקנים גרועים היה זה שרוב האנשים אומרים לי שהוא הכי שימושי. כשהייתי מנהל צעיר, הרבה פעמים ניהלתי אנשים מבוגרים ממני בהרבה. השתמשתי בכלי זה כדי לתת להם אחריות רבה על שינוי ההתנהגות שלהם ושיפור תוצרי העבודה שלהם.

אני קורא לזה ארבעת פיסות הנייר.

כשמישהו לא עמד בסטנדרטים מוסכמים ומיצה את כל כלי הניהול, ההדרכה וההנעה הרגילים, הייתי מבקש מהאדם לבוא למשרד שלי בבקשה להביא ארבע פיסות נייר נקיות.

היינו יושבים יחד במשרד שלי, אומרים להם שאני רוצה שהם יישארו בצוות. רציתי שהם ישפרו את הביצועים שלהם, ורציתי לעזור להם לעשות זאת במהירות.

פיסת נייר ראשונה

אז הייתי אומר, “על פיסת הנייר הראשונה, הייתי רוצה שתקדיש קצת זמן ותכתוב בצורה ברורה מאוד כיצד תשנה את ההתנהגות שלך ב-90 הימים הבאים. איך תראה לכולם שאתה צריך להישאר בצוות, להיות חבר צוות מוערך, ולתרום באמת להצלחת הארגון? אני רוצה שתכתוב את זה בצורה ברורה, ספציפית ומדידה ככל האפשר. אני רוצה שהמטרות שלך יהיו חד משמעיות, בינאריות, כן או לא, השגת או לא. בלי ניחושים.”

לאחר שהם השלימו את כתיבת הדף הראשון עם כל היעדים הברורים, הניתנים למדידה והספציפיים שיש להשיגם ב-90 הימים הבאים, נדון בהם לעומק. אחר כך תנהל אותם קצת, תוודא ששנינו הבנו אותם בצורה מאוד ברורה, והייתי בודק שוב כדי לוודא שהם מחויבים להשיג אותם – ואז שנינו נחתום על זה. זה לא היה חוזה אלא הבטחה בין שני אנשי מקצוע שסיכמנו שהאדם הזה יבצע את הדברים האלה תוך 90 יום או פחות.

פיסת נייר שניה

על הדף השני, הייתי מבקש מהם לכתוב את כל מה שהם צריכים בשבילי כמנהיג שלהם כדי להשיג הכל על הדף הראשון. אילו משאבים, תמיכה, סמכות, עזרה, סיוע, חונכות הם צריכים כדי לקיים את כל מה שהם הבטיחו זה עתה על הנייר מספר אחד. שוב, ברגע שהם סיימו לכתוב את כל מה שהם צריכים על הדף השני, נדון בזה לעומק. לאחר מכן, נהלו מעט משא ומתן, ושניהם חותמים על הנייר כדי להראות שהסכמנו על מה שיידרש כדי לספק את הפריטים על פיסת הנייר הראשונה. ואני מבטיחה לתת להם הכל על הדף השני.

פיסת נייר שלישית

על פיסת נייר מספר שלוש, הייתי מבקש מהם לרשום בצורה ברורה מאוד מה הם היו רוצים כפרס קטן, בנוסף לשמירה על עבודתם. אבל רק אם הם היו מסוגלים להשלים הכל על פיסת הנייר הראשונה. אולי זה היה בונוס קטן, מקום חניה טוב יותר, יום חופש, קצת זמני גמישות. מה שהיה הוגן והגיוני בנוסף להישארות בצוות. לאחר מכן היינו דנים בו, מנהלים עליו משא ומתן מעט, ושנינו חותמים עליו.

פיסת נייר רביעית

לבסוף, על פיסת נייר מספר ארבע, הייתי שואל את האדם מה ההשלכות צריכות להיות אם אעשה הכל על פיסת הנייר השנייה עבורו – והם לא מסרו את כל מה שהבטיחו לספק על פיסת הנייר הראשונה. לרוב, אנשים אמרו סיום או שאני צריך להתקדם ולהגיש את השבועיים שלי ולעזוב. היינו דנים בו, מנהלים עליו משא ומתן, ושנינו חותמים עליו.

לאחר שארבע פיסות הנייר הושלמו ונחתמו, הייתי מכין עותק לכל אחד מאיתנו. לאחר מכן קבע פגישה בכל יום שני בבוקר למשך 15 או 20 דקות. בפגישות אלו, הייתי שואל את האדם, “מה שלומך על פיסת הנייר הראשונה? יש משהו שאתה צריך ממני מהדף השני?” ואז, תלוי בהתקדמות שלהם. הייתי אומר משהו כמו, “וואו, יש לנו רק ארבעה שבועות בזה, וכמעט סיימתם הכל על פיסת הנייר הראשונה. זה נראה טוב. אני מאוד מאוד גאה בך. נראה לי שתקבל את החומר על פיסת הנייר השלישית – מעולה.”

או שאני יכול להגיד משהו כמו, “וואו, אנחנו כמעט שישה שבועות לתוך זה, והשגתם רק כ-10% מהדברים על פיסת הנייר הראשונה, ונתתי לך הכל על פיסת הנייר השנייה. האם אתה באמת מרגיש שאתה הולך להשלים את שאר 90% בשבועות האחרונים?” על כך הם היו עונים בדרך כלל, “לא, אני מניח שזה נהיה די ברור שאני לא יכול לעשות את העבודה הזו. אני חושב שזה הזמן לדבר על היציאה שלי מהחברה”. לשם כך אבטיח להם במהירות שאעשה כל שביכולתי כדי לעזור להם לעבור בצורה חלקה מהמשרד שלנו ולחפש מקום שבו הכישרונות והכישורים שלהם מתאימים יותר.

במשך 20+ השנים שאני מנהל עסקים, נאלצתי לפטר רק מעט מאוד אנשים. אבל היו לי אנשים רבים שהפסיקו את עצמם. אני מקווה שתמצא כלי זה מועיל כמו שמצאתי אותו במהלך הקריירה שלי.


אם אתה רוצה ליצור איתי קשר, אשמח לשמוע ממך. אנא בקר באתר שלי בכתובת https://johnspence.com/contact/ ותגיד לי איך אני יכול לעזור.

הירשם לבלוג של ג’ון

קבל את עדכוני הבלוג האחרונים שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך.

שאל את ג’ון שאלה

שום דבר לא מניע את ג’ון יותר מאשר לראות את הלקוחות שלו מצליחים. אם יש לך שאלה, אנא שאל אותו! הוא ישמח לעזור אם הוא יכול.

תשאל את ג’ון

פוסטים דומים

Leave a Reply