מה מחזיק אותך ער בלילה?

3
מה מחזיק אותך ער בלילה?

פורסם ב-20 בדצמבר 2021 על ידי ג’ונספנס

הירשם לבלוג של ג’ון

קבל את עדכוני הבלוג האחרונים שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך.

שלחתי את ההערה הקצרה הזו לקבוצה מהחברים הקרובים שלי שכולם בעלי עסקים קטנים כי בעלות על קולו של הלקוח היא תחום שבו אני רואה הרבה עסקים נכשלים. ורציתי לוודא שהחברים שלי ימשיכו להתמקד בהיבט הקריטי הזה של הצלחה עסקית.

לפני כמה ימים, דיברתי עם אחד הלקוחות שלי, בחור צעיר מבריק (כואב לי לומר את זה מכיוון שאני מאמין שהוא בסוף שנות ה-30 לחייו) שמנהל חברה קטנה ומעולה בקליפורניה. הדברים הולכים טוב מאוד עבור המשרד שלו, יש לו הרבה עסקים, והוא הרגיש די בטוח.

אז החלטתי לשאול אותו את אחת השאלות “הנשק הסודי” שלי:

מבחינת העסק, מה מחזיק אותך ער בלילה?

מהם שניים או שלושת הדברים המובילים שמדאיגים אותך?

הוא ענה שהראשון הוא פיצוי, והוא היה מודאג אם העסק שלו עשה עבודה נאותה בבניית מערכת פיצויים הוגנת והוגנת עבור הביצועים הטובים ביותר שלהם. הוא חשב עוד קצת ואמר שהנושא השני הוא גיוס כישרונות. המשרד שלהם גדל במהירות; הוא היה צריך להעסיק אנשים סופר-מוכשרים לצוות שלו שיוכלו להגיע לקרקע במהירות ולהתחיל לעבוד עם לקוחות באופן מיידי. לאחר התלבטות נוספת, הוא אמר, “אלו שני הדברים היחידים שמשאירים אותי ער בלילה כרגע.” אמרתי לו ששניהם חשובים, אבל הוא החמיץ את הדבר המכריע ביותר שצריך להשאיר אותו – וכל בעל עסק בודד בעולם – ער בלילה.

הדבר החשוב ביותר שיש לדאוג לגביו הוא:

  • האם הלקוחות שלך מתלהבים מהמוצרים והשירותים שאתה מספק להם?
  • האם הם אוהבים את העסק שלך?
  • האם הם משוגעים על מה שאתה מוכר להם?
  • האם הם באמת נהנים מאינטראקציה עם העובדים שלך?
  • מה הלקוחות שלך חושבים בכנות על המשרד שלך עכשיו?

השאלות האלה פגעו בו כמו המון לבנים. הוא התנצל מאוד ואמר שהוא היה צריך לחשוב על זה. הבטחתי לו שמעט מאוד אנשים אי פעם ענו על השאלה הזו כפי שקיוויתי שהם יענו. רוב אנשי העסקים שאני מכיר כל כך מרוכזים בפנים בתהליכים, במערכות, באנשים ובנושאים הפנימיים שלהם, שהם שוכחים שמי שמשלם את כל החשבונות הוא הלקוח. בסופו של דבר תאבד את העסק שלך ללא לקוחות מאושרים, מאורסים, נאמנים ופנאטים.

אז לטעמי, הדבר הכי חשוב לך להתמקד בו הוא להחזיק בקול של הלקוח, להתקרב כמה שיותר ללקוח שלך ולהבין לעומק מה הציפיות שלו, מה ישמח אותם, מה יגרום לו לכעוס. , מה יגרום להם לתת לך יותר מהעסק שלהם, מה יגרום להם לקחת ממך את העסק שלהם. והדרך היחידה לעשות זאת היא לשאול אותם ב-100 דרכים שונות ואז להקשיב בתשומת לב. הם יגידו לך בדיוק מה צריך כדי להצליח כי הם אלה שמחליטים אם לתת לך את העסק שלהם או לא! הם היחידים שיכולים להגיד לך מה צריך כדי להצליח בעסק שלך.

הערה:

כן, אתה צריך עובדים פנטסטיים שהם מאוד מעורבים, נאמנים ומוטיבציה כי זה המניע הקריטי ביותר ללקוחות מרוצים, נאמנים ומעורבים. וכמובן, אתה צריך מוצרים ושירותים איכותיים המסופקים במחיר סביר. זה נתון. עם זאת, אפשר לקבל אנשים נהדרים, מוצרים מעולים, שירות מעולה ומחירים הוגנים ועדיין לצאת מהעסק כי אין לך מספיק לקוחות.

אז ההצעה שלי אליך היא שלמרות שיש לך הרבה דברים לדאוג בעסק שלך, וסביר להניח שכמה מהם מחזיקים אותך ער בלילה. אם יש משהו שאמור להישאר בראש מעיינך בתור הדבר החשוב ביותר לחשוב עליו, לדאוג, לדאוג, להיות אובססיבי לחלוטין לגביו הוא:

מה הלקוחות שלך אומרים על העסק שלך? זאת, חבריי, השאלה של 64,000,000$!


אם אתה רוצה ליצור איתי קשר, אשמח לשמוע ממך. אנא בקר באתר שלי בכתובת https://johnspence.com/contact/ ותגיד לי איך אני יכול לעזור.

הירשם לבלוג של ג’ון

קבל את עדכוני הבלוג האחרונים שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך.

שאל את ג’ון שאלה

שום דבר לא מניע את ג’ון יותר מאשר לראות את הלקוחות שלו מצליחים. אם יש לך שאלה, אנא שאל אותו! הוא ישמח לעזור אם הוא יכול.

תשאל את ג’ון

פוסטים דומים

Leave a Reply